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Questions fréquentes
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Si vous avez réservé directement auprès de nous (par Internet, e-mail ou téléphone), contactez-nous et nous vous aiderons. En fonction du tarif choisi, des frais d’annulation ou de modification peuvent être facturés. Si vous avez effectué votre réservation par l’intermédiaire d’une autre plateforme (Booking, Expedia, etc.), vous devrez la gérer directement avec eux.
Si vous êtes plus de 20 personnes, vous pouvez le faire via la section « Groupes » du site web.
Si vous réservez plusieurs lits, nous essaierons de loger votre groupe dans la même chambre. Cependant, la seule façon de garantir cette possibilité est de réserver une chambre privée.
15 jours.
Des dortoirs accessibles aux PMR sont disponibles. Renseignez-vous auprès de l’établissement pour connaître leurs caractéristiques et la disponibilité.
Une carte valide avec des fonds suffisants est nécessaire pour effectuer une réservation. Selon la politique interne, le titulaire de la carte doit être le même que le client qui va séjourner. Si vous souhaitez réserver pour une autre personne, veuillez nous contacter.
Celui-ci est facturé au moment de la réservation et n’est pas remboursable en cas de modification ou d’annulation.
Le paiement se fait automatiquement lors du check-in. Vérifiez les conditions tarifaires pour connaître les délais d’annulation et de modification sans frais.
Pour les réservations multiples, les longs séjours et les promotions, des conditions différentes peuvent s’appliquer.
Notre réception est ouverte 24/7, mais nous vous prions de nous avertir de tout retard afin d’éviter l’annulation de votre réservation.
L’heure d’enregistrement est à partir de 15h00, mais si votre chambre/lit est prêt(e) à votre arrivée, vous pourrez en bénéficier avant. Vous devez présenter une pièce d’identité valide.
Jusqu’à 11h00. Si vous partez après 11h00, l’auberge peut vous facturer des frais supplémentaires.
Jusqu’à 15h00 dans les chambres privées, avec supplément et selon disponibilité.
Disponible pendant votre séjour à l’auberge. Consultez les tarifs à la réception de l’hébergement.
Les serviettes sont incluses dans les chambres privées. Concernant les dortoirs, privés ou partagés, celles-ci peuvent être louées à la réception moyennant un supplément.
Disponible dans les chambres privées ou à la réception moyennant une caution.
Inclus pour tous les lits.
Disponibles dans toutes les salles de bain.
Toutes les chambres, privées ou partagées, disposent d’une salle de bain privative à l’intérieur, à l’exception de certaines chambres à Barcelone (à vérifier). Consultez la description des chambres de l’auberge de votre destination pour plus d’informations.
Les dortoirs disposent de tiroirs peuvant être fermés par un cadenas sous les lits superposés pour ranger votre valise et/ou vos effets personnels. Si vous n’en avez pas, vous pouvez en acheter un à la réception.
Les enfants de moins de 18 ans ne sont pas autorisés à séjourner, sauf dans les chambres privées s’ils sont accompagnés d’un adulte.
Nous aimons les animaux. Toutefois, afin de garantir le repos dans les chambres partagées, nous acceptons uniquement les chiens guides dans les chambres privées.
Il est interdit de manger dans les chambres et les dortoirs.
Interdit dans tous les espaces intérieurs et sur les balcons.
L’alcool est réservé aux personnes âgées de plus de 18 ans dans le bar/restaurant. Les drogues sont totalement interdites.
Le respect et le soin du mobilier sont exigés. Tout dommage, nuisance ou non-respect des règles peut entraîner l’expulsion et des frais supplémentaires. L’heure de silence est fixée à partir de 22h00.
Pour des raisons de sécurité, les amis et les proches des clients ne sont pas autorisés à accéder aux chambres. Toutefois, ils peuvent utiliser les parties communes de l’auberge jusqu’à l’heure du silence.
L’auberge décline toute responsabilité pour la perte ou la détérioration des effets personnels. Nous vous recommandons d’utiliser les casiers des dortoirs (n’oubliez pas d’apporter votre propre cadenas) ou les coffres-forts gratuits disponibles dans les chambres doubles.
Wi-Fi gratuit dans toute l’auberge.
Disponibles sur demande et uniquement dans les chambres privées.
Certaines de nos auberges sont indépendantes et disposent d’un lave-linge et d’un sèche-linge. Si ce service n’est pas disponible, nous pouvons vous indiquer la laverie la plus proche.
Vérifier la disponibilité et les tarifs en fonction de la destination.
Dans toutes nos auberges, il y a toujours quelque chose à faire : des activités, des événements et une bonne ambiance. Consultez notre programme sur le site web. Nous disposons également d’espaces uniques que vous pouvez réserver pour votre événement privé. N’hésitez pas à nous demander !
Vous pouvez recevoir des colis à l’auberge en nous le signalant à l’avance. Nous déclinons toute responsabilité pour la perte ou la détérioration des colis reçus.
info.gracia@grouptch.com
info.medina@grouptch.com
info.elvira@grouptch.com
info.lavapies@grouptch.com
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info.ribeira@grouptch.com
